近年来，淮安“12345”厚植“项目为王、环境是金”发展理念，以优化营商环境为靶向，为企业释疑解惑开辟专线，帮企业排忧解难搭建专班，把打造营商惠企“总客服”使命稳扛在肩，已累计受理企业诉求7918件，诉求办结率、企业满意率分别达98.17%和97.68%。
专线答疑。淮安“12345”热线开辟企业服务专线，专门配备服务专席，企业咨询类诉求接入后，由“12345”服务代表先行在线解答，无法解答的，在征得咨询人同意后，通过三方通话方式联动部门窗口“政策服务专员”予以实时解答。短时间内无法解答的疑难杂症，则以服务工单形式派发至相关责任单位，限时答复完毕。在发现大量趋同性咨询类诉求后，专线工作人员还会第一时间联系所涉及部门进行核实，并以知识库条目形式，录入“12345”知识库，后续再接到类似咨询时，接线人员按照知识库条目直接为企业释疑解惑，实现“政府可找、政策可见、服务可得”。
专班纾困。为了第一时间响应并解决企业遇到的“急难愁盼”问题，淮安“12345”率先全省创设了营商环境专区、企业服务专席、“一企来”服务专岗、政策服务专员，选派业务能力强、综合素质高的话务代表作为企业首席代表，专岗负责接听企业诉求，并从市、县两级职能部门挑选了230名精兵强将担任“政策专员”，探索出贯通政策咨询、诉求受理、办理、督办、反馈、回访、评价的全链条服务长效机制。在组建纾困专班、设立专区专席专岗专员，为企业提供专业化集成式服务基础上，淮安“12345”持续充实了专家库、知识库，集纳各类政策信息12000余条，精准解答企业群众诉求。
专场坐诊。走进“12345”听诉求、解难题，是淮安创新开展“三走进诉接速办”活动的一个剖面。“三走进”主体对象除市直部门领导班子外，还包括市政府、各县区党委政府领导班子成员，通过专场“坐诊”接听热线倾听诉求，帮企业和群众分忧解难助困。为了真正做到“诉接速办”，我市再次创新，推行“两级交办”机制，按照县区管辖权属，将应该由镇（街）办理的诉求工单直接派发至镇（街）。诉求工单的办理涉及职能交叉、职责不清的，实行“首接负责制”；需要跨部门解决的复杂问题，以诉求工单首接单位为责任单位，负责召集相关部门现场办公、集体会商、联合行动，共同研究解决；对涉及跨行业、跨区域的诉求工单，建立“联办机制”，拆分诉求事项，细化办理职责，协同作战。
专项评价。7月14日，市深化“放管服”改革优化营商环境工作领导小组发布通报，对营商服务履职不力的7家责任单位、1名工作人员给予“黄牌警告”。其评价依据与“12345”推行的“三率”考评体系密切关联。“三率”即企业和群众拨打“12345”反映诉求后，相关县区、部门的响应率、办结率以及诉求人对办理结果的满意率。“三率”考核根据响应率、办结率、满意率计算得分，对“12345”热线成员单位进行考核排名，排名结果实行季季通报。我市印发了《淮安市12345政府便民热线平台运行管理办法》，明确将“12345”运行纳入全市高质量跨越发展目标考核和优化营商环境考核范畴，考核范围覆盖全市10个县区、48个市直部门、29个市直服务单位、105个镇（街道），实现考核范围横向到边、纵向到底，考核结果与干部考核挂钩、与营商环境评价关联。
